Política de reembolso

En Teddy Paws, queremos que te encante tu compra y que tu nueva mochila transportadora para mascotas te aporte alegría y comodidad en tus paseos. Si algo no sale como esperabas, aquí tienes nuestra sencilla y directa política de devoluciones:

⏱️ Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

🛡️ Productos dañados, defectuosos o con fallos
Si tu mochila llega rota, dañada durante el transporte o presenta cualquier defecto de fabricación, asumimos el 100% de la responsabilidad. Te ofrecemos dos opciones completamente gratuitas:

  • Sustitución gratuita: Te enviaremos una mochila idéntica completamente nueva con envío urgente gratuito y sin coste alguno para ti.

  • Reembolso completo: Te devolveremos el 100% del importe pagado a tu método de pago original.

Para tramitar una reclamación, envíanos un correo electrónico a info@tedypaws.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos claras del defecto junto con el embalaje original.

🚫 Política antifraude (Imágenes de IA)
Importante: Para tramitar cualquier reclamación por daños o defectos, debes aportar pruebas fotográficas reales del producto físico. En Teddy Paws utilizamos herramientas de análisis digital avanzado para verificar las imágenes. Enviar fotos manipuladas o generadas por IA con fines fraudulentos anulará inmediatamente cualquier derecho a reembolso o sustitución, y nos reservamos el derecho de suspender la cuenta del cliente para futuras compras.

🔄 Devoluciones por cambio de opinión
Si la mochila llegó en perfecto estado, pero decides que ya no la quieres:

  • El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

  • El cliente se hace responsable de los gastos de envío de la devolución a nuestro almacén.

  • Una vez recibido e inspeccionado, te reembolsaremos el coste del artículo (excluyendo los gastos de envío originales).